Politica de Devoluções & Garantia

Política de Devolução

Nós da Dahlia, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um serviço de excelência. No entanto, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Devoluções:

Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado, mantenha suas características originais e esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Defeito ou Desacordo com o Pedido: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com o pedido realizado, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo não tenha sido utilizado e esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Procedimento de Devolução:

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] para registrar sua solicitação de devolução.
2. Informe o motivo da devolução e forneça os dados necessários, como número do pedido, nome do produto e número da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Após o registro da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto. O custo do envio de retorno será de responsabilidade da Dáhlia nos casos de defeito de fabricação ou desacordo com o pedido.
4. Após recebermos o produto devolvido e verificar que está em conformidade com nossa política de devolução, iniciaremos o processo de reembolso.

Condições Gerais:

• A devolução do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Produtos personalizados ou sob encomenda podem não estar sujeitos ao direito de arrependimento, conforme estabelecido por lei.
• O reembolso do valor pago será efetuado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido pela política de devolução poderão não ser aceitos ou ter o reembolso negado.

Termo de Garantia para Acessórios

1. Cobertura da Garantia Nossos acessórios são fabricados com materiais de alta qualidade e passam por um rigoroso controle de qualidade. Garantimos que todos os produtos estão livres de defeitos de fabricação por um período de 90 dias a partir da data de compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

2. Exclusões de Garantia A garantia não cobre os seguintes tipos de danos:

• Danos causados por exposição a produtos químicos, como perfumes, loções, cremes, produtos de limpeza e outros produtos corrosivos.
• Quedas ou perdas de pedras e cristais aplicados.
• Quebras ou deformações resultantes de uso inadequado, quedas, batidas ou impacto.
• Oxidação ou desgaste natural do material devido ao uso prolongado.

3. Cuidados e Manutenção Para manter a qualidade e durabilidade dos seus acessórios, recomendamos:

• Evitar o contato com produtos químicos e água.
• Guardar os acessórios em local seco, fora da exposição direta à luz solar e umidade.
• Limpar delicadamente com um pano seco e macio para remover resíduos de suor e sujeira.

4. Solicitação de Garantia Para acionar a garantia, entre em contato conosco com a nota fiscal de compra e fotos do produto. A análise será feita com base nas condições descritas neste termo e, se for constatado defeito de fabricação, o produto será consertado ou substituído conforme avaliação.